Como saber se a falha é na internet ou no app?
- Lucas Costa
- 7 de ago.
- 2 min de leitura
Nem sempre que um aplicativo trava ou não carrega, o problema está na sua internet. Esse é um dos erros mais comuns na hora de identificar falhas de conexão. A boa notícia é que, com alguns testes simples, dá pra saber se o problema está na rede Wi-Fi ou no próprio aplicativo e isso pode evitar tempo perdido e preocupação desnecessária.
O primeiro passo é testar outros aplicativos ou sites. Se você está tentando abrir um vídeo no Instagram e ele não carrega, experimente abrir o Google, o YouTube ou o WhatsApp. Se esses outros funcionarem normalmente, a internet está estável e o problema está no aplicativo ou até mesmo nos servidores do serviço. Isso é mais comum do que parece: muitas plataformas enfrentam quedas temporárias no Brasil inteiro e os usuários acham que é um problema local.
Outro teste útil para textar a sua conexão é tentar abrir o mesmo app em outro dispositivo conectado à mesma rede Wi-Fi. Se funcionar no celular de outra pessoa, mas não no seu, o problema pode estar relacionado ao aparelho, à versão do aplicativo ou à própria memória do dispositivo. Reiniciar o aparelho, limpar o cache ou atualizar o app pode resolver.
Agora, se nenhum aplicativo abre, nenhum site carrega e nem o Google responde, é bem provável que o problema esteja na conexão com a internet. Nesses casos, vale verificar se o roteador está funcionando normalmente, se não houve queda de energia, se a fiação está intacta e se o Wi-Fi está ativado no aparelho.
Aqui na Linca, sua provedora de internet de Foz do iguaçu, sempre orientamos aos clientes a realizar esses testes antes de abrir um chamado, porque ajuda a entender o que está acontecendo de forma mais clara. E quando o suporte é feito por uma equipe técnica local, como a nossa, esse tipo de informação agiliza ainda mais o atendimento.
Outro recurso útil é o site downdetector.com.br, onde você pode consultar se aquele aplicativo ou serviço está fora do ar para outros usuários também. Se for o caso, é só aguardar a falha será corrigida pela própria empresa responsável pelo aplicativo.
Entender essa diferença entre falha de rede e falha de aplicativo é um passo importante pra evitar frustrações e tomar decisões mais certeiras no dia a dia. E se a sua internet estiver com instabilidade real, pode confiar: a Linca oferece o melhor suporte de Foz do Iguaçu, com análise técnica de verdade e atendimento que resolve.
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