A internet não está funcionando. E agora?

Se a sua internet não estiver funcionando, o primeiro passo é verificar se o equipamento que recebe a fibra e o roteador estão ligados corretamente na tomada.

Depois, observe as luzes dos aparelhos. Caso tenha algum LED “LOS” piscando em vermelho, isso pode indicar uma falha no sinal da fibra. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de atendimento para abertura de suporte.

ESTE É O SINAL VERMELHO LED LOS:

Também confira se todos os cabos estão conectados corretamente na parte de trás do equipamento. Se você estiver usando Wi-Fi, verifique se o celular, computador ou outro dispositivo está conectado à rede correta.

VERIFIQUE SE O WI-FI ESTÁ CONECTADO AO SEU CELULAR:

PARTE DE BAIXO DO APARELHO COM A PORTA DO CABO DE CONEXÃO:

Conecte o CABO CONECTOR na PORTA DO CABO e certifique-se de que está bem encaixado.

Se estiver usando internet por cabo, confirme se o cabo de rede está bem encaixado no computador ou equipamento.

Outra orientação importante é reiniciar os equipamentos, desligando da tomada por alguns segundos e ligando novamente. Muitas vezes, esse procedimento simples já ajuda a normalizar a conexão.

Caso o problema continue, entre em contato com a nossa equipe pelo telefone (45) 3523-0533 ou pelo WhatsApp (45) 99904-0364 para que possamos auxiliar você da melhor forma.